FAQ

 

 

Paiement sécurisé ?

Nous acceptons les moyens de paiement ci-dessous :

  • En ligne sur le site www.cocartcreations.com par Paypal, carte bancaire (carte bleue, carte Visa, Eurocard, Mastercard, Amex...) - Paiement sécurisé SSL par STRIPE

Dans le cas d'une commande par courrier électronique, du fait du plus faible niveau de sécurité de ce moyen de communication, Coc'Art Créations ne peut prendre en compte les paiements par carte bancaire afin d'assurer la sécurité du paiement vis-à-vis de ses clients. La commande par courrier électronique nécessite un paiement par virement.

Le Client garantit à Coc'Art Créations qu'il dispose des autorisations éventuelles nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui.

Coc'Art Créations met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne. Dans ce but, le site www.cocartcreations.com utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer). La transaction s'effectue via une banque de renom qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement.

Aucune commande ne pourra être livrée en absence de paiement préalable.

 

Livrez-vous à l'étranger ?

​Coc'Art Créations livre les particuliers et les professionnels partout dans le monde. Les commandes grand public sont principalement transportées par Colissimo. Les commandes professionnelles sont acheminées par transporteurs. Les frais de port sont calculés en fonction du volume de la commande.

 

Puis-je échanger un article ou comment annuler et me faire rembourser ? (politique d'annulation, de remboursement et de retour)

​Après réception du produit, en cas de casse ou d'insatisfaction lors du déballage de votre commande ou sans motif particulier, vous pouvez demander à procéder soit à un échange ou un remboursement dans les 14 jours suivant la réception. Les modalités de retour sont mentionnées sur le bon de livraison et/ou sur demande au service client ou par téléphone au 06 87 21 07 23.

Comment sont emballées les créations ?

Chaque objet est soigneusement emballé dans du papier bulle, entouré de kraft de calage, puis placé dans un carton à double cannelure.

 

Comment suivre ma commande ?

​Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez un mail avec le numéro de suivi.

 

​Puis-je demander une personnalisation ?

​Chaque produit étant créé manuellement à l'atelier, nous pouvons répondre à vos demandes spécifiques sur la taille du produit ou son coloris par exemple. Pour cela, contacter le service client ou par téléphone 06 87 21 07 23.

Aucune reprise n'est effectuée en cas de personnalisation du produit.

​Les luminaires respectent-ils les normes ?

​Tous les luminaires créés par Coc’Art Créations sont des luminaires de classe II, pourvus de matériels électriques marqués CE, et conformes aux normes EN 60238. Ils sont équipés d’isostop, d’embouts de protection, ou d’isodom conformément à la norme EN 60598. Certificat sur demande.

 

Les luminaires sont-ils uniques ?

​Notez qu'il peut y avoir quelques différences entre les visuels proposés et la lampe que vous recevrez. La fabrication artisanale et la nature des matériaux confère un caractère unique à chaque création.

 

 

 

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